Основачот и извршен директор на „Кларна“, Себастијан Сјемјатковски, изјави дека компанијата успеала да го намали бројот на вработени за околу 40 проценти, делумно благодарение на инвестициите во вештачка интелигенција и природниот одлив на работна сила.
„Вистина е дека компанијата се намали од околу 5.000 на речиси 3.000 вработени“, изјави Сјемјатковски за CNBC Power Lunch. „Ако го погледнете LinkedIn и отворените позиции, ќе видите како се намалуваме.“
Шведскиот финтех лидер беше многу отворен за своето агресивно усвојување на алатки за вештачка интелигенција, истакнувајќи ги добиените зголемувања на продуктивноста.
Минатата година, компанијата користеше „верзија генерирана од вештачка интелигенција“ на Сјемјатковски за да ги објави резултатите од третиот квартал, обидувајќи се да покаже дека вештачката интелигенција може да автоматизира многу работни места, вклучувајќи ја и неговата.
Во 2023 година, Кларна соработуваше со OpenAI, креаторот на ChatGPT, а една година подоцна лансираше асистент за поддршка на клиенти со вештачка интелигенција користејќи ја технологијата. Компанијата минатата година изјави дека вештачката интелигенција ја извршува работата на 700 агенти за поддршка на клиенти.
Според „Кларна“, бројот на вработени се намалил од 5.527 на крајот на 2022 година на 3.422 на крајот на минатата година, според проспектот за јавна понуда на берза поднесен во март. Компанијата го припиша намалувањето на напорите за искористување на вештачката интелигенција и намалување на вкупниот број на вработени, додавајќи дека очекува понатамошно намалување на бројот на вработени.
Семијатковски рече дека намалувањето не е само резултат на вештачката интелигенција, туку и резултат на природното исцрпување. „Природната стапка на отпуштање во компанија како нашата е 15-20% годишно, па затоа природно се намалуваме за 15-20% бидејќи луѓето сами си заминуваат.“
Сепак, Семијатковски призна дека целосната транзиција кон вештачка интелигенција во поддршката резултирала со понизок квалитет на работата.
