„Кога лидерството не успева, ретко станува збор за погрешна стратегија. Почесто, тоа е пропуст во фокусот“, напиша Ребека Хофт, бизнис консултант.
Современото деловно опкружување ја наградува брзината. Одлуките се донесуваат во серија, промените се постојани и како што расте одговорноста, така расте и притисокот за брза и самоуверена реакција.
Сепак, долгогодишното искуство покажува повторувачки модел: кога лидерството не успева, причината речиси никогаш не е погрешната стратегија. Многу почесто е нешто важно едноставно да не се забележи.
Повеќето проблеми со лидерството не се неуспех на стратегијата, туку неуспех на вниманието.
Како што лидерите се искачуваат во хиерархијата, нивното видно поле често се стеснува. Потребата за извршување, реагирање и одлучување создава еден вид „тунелски поглед“. Вниманието е насочено кон најитната задача – преговори, реорганизација, промена на пазарот или состанок на одборот на директори.
Она што се губи е периферниот вид: способноста да се види како луѓето ја доживуваат работата, а не само дали работата е завршена.
Честопати, тимовите продолжуваат да работат според добра стратегија, само за одеднаш да доживеат пад на ангажманот, отпор или заминување на вработените. Сигналите беа таму, но тие не беа приоритет. Кога лидерите се фокусираат исклучиво на промените, а не на тоа како тие влијаат врз луѓето, тие честопати не успеваат да забележат што тивко се урива.
Зошто лидерите ги пропуштаат важните сигнали?
Застојот се случува насекаде: во извршните тимови, за време на брзиот раст и во моменти на големи промени. Околностите варираат, но моделот останува ист.
Како што темпото се забрзува, лидерите честопати претпоставуваат дека јасноста значи усогласување.
„Во рана фаза од кариерата, многумина веруваат дека е доволно да се дефинира насоката и дека тимот сам ќе ги поврзе сите точки. Сепак, искуството покажува дека луѓето не ја разбираат визијата со иста брзина. Визијата не се пренесува сама по себе. Вработените мора да разберат не само каде оди организацијата, туку и како таа насока влијае на нивната секојдневна работа, приоритети и ограничувања“, пишува Хофт.
Со текот на времето, станува јасно дека се потребни две промени:
повторување на визијата почесто отколку што изгледа потребно и забавување доволно за тимовите да ја разберат врската помеѓу стратегијата и сопствената работа.
Без тоа внимание, моментумот се претвора во отпор. Лидерите се движат напред додека тимовите се обидуваат да го стигнат темпото, не затоа што не се согласуваат, туку затоа што им недостасува јасност.
Слушањето како вештина за донесување одлуки
Слушањето често се смета за „фина вештина“, но во реалноста директно влијае на квалитетот на одлуките.
Колку е повисока позицијата, толку повеќе се филтрираат информациите. Луѓето се кондензираат, ублажуваат или молчат – не од злоба, туку од претпазливост или несигурност.
Затоа слушањето не е само прашање на сочувство, туку и на точност.
Едно едноставно прашање може да ја промени вашата перспектива: Што ви е потребно токму сега за да можете да ја работите вашата работа?
Ова прашање го префрла фокусот од резултатите на условите за работа. Покажува дека пречките се важни, не само перформансите. Во исто време, им дава дозвола на вработените да ги покренат проблемите навреме пред да станат нерешливи.
Исто така е важно слушањето да не застане по првиот одговор. Честопати е најважно она што доаѓа по почетната тишина. А тишината бара дополнителни прашања и подготвеност да не се пополнува просторот со предвремени заклучоци.
Најгласниот глас во просторијата не е секогаш најточен. Зборувањето со размислување често е повредно од брзото зборување, нè потсетува Хофт.
Поставувајте подобри прашања
Кога влоговите се високи, лидерите инстинктивно се префрлаат на решавање проблеми наместо на разбирање на ситуацијата. Хофт вели дека овој рефлекс е разбирлив, но честопати контрапродуктивен.
Во моменти кога нешто изгледа погрешно, корисно е да се вратите на неколку клучни прашања:
Што не слушам?
Што не разбирам?
Каде се јавува застојот?
Овие прашања го забавуваат моментот доволно за да ја прошират перспективата. Тие помагаат да се откријат несогласувања, нецелосни информации и неискажани грижи. Тие нè потсетуваат дека разбирањето мора да претходи на дејствувањето.
Некои од највредните сознанија лидерите ги добиваат од разговорот со луѓето најблиски до секојдневната работа, бидејќи таму се појавуваат проблемите прво. Ако лидерите го слушаат само „врвот“, вистината секогаш ќе им дојде предоцна.
Прашања што секој лидер треба да си ги постави
„Ако внимателноста е основа на доброто лидерство, таа мора да биде видлива во секојдневното однесување“, пишува Хофт и предлага прашања:
Пред да донесам одлука:
Дали ги слушав луѓето најблиски до бизнисот?
Какви претпоставки правам?
Што би можел да пропуштам?
На состаноците:
Дали поставив барем едно отворено прашање?
Дали оставив простор за тишина, а потоа го исполнив со љубопитност?
Кој не зборуваше и зошто?
За време на промените:
Дали проверувам како промените влијаат врз луѓето, а не само како напредуваат?
Дали зборувам надвор од извршниот тим?
Дали ги гледам шемите, а не само резултатите?
Кога нешто изгледа погрешно:
Што не слушам?
Што не разбирам?
Каде се јавува застојот?
„Лидерството не започнува со одговори. Започнува со љубопитност. Лидерите кои градат трајни организации се оние кои никогаш не престануваат да го негуваат“, напиша Ребека Хофт.
