Купувачите во Германија се навикнати да бидат прашани „дали сакаат да остават бакшиш“ во ресторани, кафулиња или кога се доставува храна. Сепак, истата практика наскоро би можела да стане дел од секојдневното купување во продавниците.
Некои малопродажни синџири во Германија веќе ја тестираат можноста клиентите да остават доброволен бакшиш за вработените кога плаќаат со картичка, но идејата предизвикува многу контроверзии. Додека трговците на мало веруваат дека ова би можело да ја награди квалитетната услуга на овој начин, клиентите се претежно скептични, а здруженијата за заштита на потрошувачите предупредуваат дека таков модел би можел да создаде непријатен притисок при плаќање.
Давање бакшиш за совет
Трговското здружение за текстил, обувки и кожни производи верува дека дигиталните барања за бакшиш наскоро би можеле да станат вообичаени во модните продавници. Идејата е да се награди дополнителниот напор на продавачите кои им помагаат на клиентите да ја изберат својата големина, да донесат стока од магацинот или да дадат совети за одржување на производот.
Современите терминали за картички веќе овозможуваат лесно додавање бакшиш при плаќање. Оваа практика не е сосема нова. Во продавниците на синџирите за чевли Aktiv Schuh и Shoe City, клиентите кои плаќаат со картичка веќе се прашуваат дали сакаат да остават доброволно бакшиш.
Според компаниите, собраните пари се распределуваат меѓу вработените. Некои други трговци на мало исто така го тестираат моделот интерно за да ги проценат реакциите на клиентите.
Повеќето клиенти се решителни
Анкета на YouGov покажа дека мнозинството граѓани не го поддржуваат воведувањето бакшиш во малопродажбата. Само 27 проценти од испитаниците рекле дека би биле подготвени да остават дополнителни пари за добра услуга и совет, додека речиси две третини целосно ја отфрлаат таквата опција.
Големите малопродажни синџири како што се Galeria, Bauhaus, H&M и Deichmann во моментов не планираат да воведат опција за бакшиш на касата. Особено во супермаркетите и продавниците за попуст, каде што брзината на плаќање е приоритет, барањата за дигитален бакшиш се сметаат за непрактични.
Критики доаѓаат и од германскиот синдикат Verdi, кој предупредува дека на овој начин компаниите би можеле да ја префрлат одговорноста за фер плати за вработените врз самите клиенти.
Здруженијата за заштита на потрошувачите имаат сличен став. Тие предупредуваат дека кога опции како „3 проценти“, „5 проценти“ или „7 проценти“ одеднаш се појавуваат на екранот на терминалот, клиентите може да се чувствуваат под притисок да остават бакшиш иако не сакаат. Тие ги гледаат ситуациите во кои опцијата за одбивање на бакшиш е тешко видлива или тешка за избор како особено проблематична, создавајќи впечаток дека дополнителен бакшиш е практично задолжителен.