„Дојче банк“ има намера дополнително да ја намали својата мрежа на филијали со цел да го поттикне користењето на вештачка интелигенција (ВИ) во услугите за клиентите.
„Уште 100 локации ќе бидат отстранети од нашата постоечка програма по намалувањата во последните неколку години“, изјави за ДПА во Франкфурт Клаудио де Санктис, член на извршниот одбор за приватни клиенти.
„Дојче банк“ и нејзината подружница „Постбанк“ имаа повеќе од 750 филијали во Германија на крајот од минатата година, опслужувајќи околу 19 милиони клиенти.
Иако филијалите сè уште се потребни, нивното работење мора да се промени, рече де Санктис.
„Нашите вработени во моментов поминуваат премногу време на административни задачи“, тврди тој. „Тие треба да имаат повеќе време за консултации“.
„Дојче банк“ во моментов развива помош за услуги за клиентите со помош на ВИ за да ја зголеми употребата на своите дигитални услуги.
„Во втората половина од годината, ќе им понудиме на клиентите дигитален асистент, еден вид батлер, кој прво ќе им објасни како да ја користат апликацијата“, рече де Санктис.
Бројот на корисници на апликацијата порасна за речиси 20% во последните 18 месеци. „Нашата цел е брзо да го зголемиме бројот на активни корисници“, рече тој.
Де Санктис рече дека сè уште има потреба од личен совет за поголеми трансакции, како што се купување дом или инвестирање.
„Сакате да знаете дека важен дел од вашиот живот од ваков вид не се случува во облак до кој не можете да пристапите“, рече тој.
Тој призна дека промената кон дигитализација ќе резултира со намалување на бројот на работни места, но рече дека тоа ќе се постигне преку природно заминување на персоналот поради пензионирање или други причини што нема да бидат заменети.