Црна Гора постигна најдобар резултат во регионот во овогодинешното истражување за квалитетот на услугата „Регионална услуга – GUEST“, кое го спроведе хрватската агенција Хераклеа во соработка со партнерски агенции за тајно купување. Со резултат од 86,7 проценти, Црна Гора го освои првото место меѓу шесте набљудувани земји. Во исто време, постигна и најголем годишен напредок – дури 9,3 процентни поени во споредба со 2025 година.
Зад Црна Гора беше Словенија, која постигна резултат од 84,7 проценти, со годишно подобрување од 6,3 процентни поени. Босна и Херцеговина го освои третото место со 83,11 проценти, иако нејзиниот резултат е за два процентни поени помал од минатата година.
Хрватска е четврта со резултат од 77,56 проценти, Србија е петта со 76,4 проценти, додека Северна Македонија е на последното, шесто место, со резултат од 66,3 проценти.
Тајните купувачи посетија 400 продажни места
Ова е 18-то истражување за квалитетот на услугите, кое го спроведе Хераклеа од 1 до 30 јуни во соработка со агенции за тајно купување од Босна и Херцеговина, Црна Гора, Северна Македонија, Словенија и Србија.
Тајните купувачи посетија вкупно 400 продажни места од неколку индустрии – автомобилска и финансиска индустрија, малопродажба, туризам и угостителство, како и други услужни индустрии. Во истражувањето беа вклучени и бензински пумпи.
Беа оценети пет основни елементи на квалитетот на услугата: поздравување, утврдување на потребите и желбите на клиентите, познавање на производот, нудење дополнителен производ и заблагодарување за посетата.
Финансискиот сектор обезбедува најдобра услуга
Највисоко оценетата категорија беше познавање на производот, со вкупен резултат од 94 проценти. Сепак, таа категорија забележа и најголем пад во споредба со 2025 година – за 0,75 процентни поени.
Набљудувано според активностите, најдобра услуга обезбедува финансиската индустрија, која постигна резултат од 84,8 проценти.
Од друга страна, малопродажбата се издвои оваа година како активност со најголем простор за подобрување. Нејзиниот резултат беше 71,1 процент.
Резултатите покажуваат дека во овогодинешното мерење, Црна Гора не само што беше на врвот на регионалната листа, туку меѓу набљудуваните земји, постигна и најголем напредок во споредба со претходната година.
Фото: Gemini