Пред неколку години, Џеф Безос седна на врвот на светот на бизнисот. Неговото “чедо“, Амазон, со седиште во Сиетл, е владетел на платформата за е-трговија, а исто така е полноправен член на големата американска информативна петорка (Apple, Meta, Alphabet и Microsoft). Па, без разлика на позицијата на влијание, Безос рече: Амазон ќе пропадне.
Амазон почна да живее пред 28 години, во гаража (очекувано, во духот на почетоците на денешните големи компании). Започна како продажба на книги преку Интернет, за да прерасне во гигант на електронска продажба „од игла до локомотива“. Денес, тоа е 12-то најпосетувано место на планетата. И тоа е што се однесува до е-трговијата. Безос не застана тука, туку, повторно во духот на времето, од година во година ги прошируваше своите активности. Тој го зеде својот дел од колачот на веб сервиси, филмска продукција, медиуми, транспорт, издаваштво. Накратко, Безос е во тимот на најбогатите и невообичаени успешни или, како што сакаат да напишат новинарите, „брилијантен, но мистериозно ладнокрвен бизнис титан“.
Амазон неодамна го објави својот најголем квартален профит досега (2 милијарди долари).
Но, без оглед на бројките, проектите и неочекуваните добивки што пандемијата ги обезбеди на Амазон, Безос не е оптимист.
Амазон ќе пропадне
Пред 10 години Безос излезе во јавноста со предвидување дека неговиот син Амазон ќе ја заврши кариерата. На крајот, тој ќе доживее вид на уништување што го предизвика во светот со своето постоење, како што рече Безос во емисијата 60 минути на CBS. Тој додаде:
„Не сум загрижен за тоа бидејќи знам дека е неизбежно. Компаниите доаѓаат и си одат. Оние кои се најсветлите и најважните во која било ера исчезнуваат по неколку децении“.
Безос не се предомислил пет години подоцна. Пред 5 години тој им ги даде своите предвидувања на своите вработени и рече дека еден ден Амазон ќе пропадне. „Ако ги погледнете големите компании, нивниот животен век е 30 години, а не 100 и повеќе.“ Во тие години 2017-2018, медиумите пишуваа дека Безос заработувал околу 6 милиони долари на секои 5 минути кога официјално седнал на светскиот трон, со милијарди заработка.
Ако изјавите како овие се земат како пророчки, а може да бидат затоа што ги кажал самиот основач, за околу две години Амазон треба да го стави клучот во бравата. Колку е тоа реално? Што велат аналитичарите?
Незадоволни потрошувачи
Најпрво, аналитиката покажува дека клиентите на Амазон се сè помалку задоволни од услугата на оваа платформа. И Wall Street Journal објави анкети кои го потврдуваат порастот на незадоволството на потрошувачите. Пред десет години, 88% од испитаниците изјавиле дека се многу задоволни од услугата. Денеска тој процент е 79%.
Друга анкета го потврди следното – третина од анкетираните клиенти изјавиле дека редовно добиваат нарачани производи со неквалитет и доцна.
Можеби не звучи многу, но ако основата на бизнисот е клиентот и неговото задоволство од услугата, овие податоци се загрижувачки.
Отпуштањата почнаа
Минатиот месец Амазон почна да објавува отпуштања. Од работните места на оваа компанија ќе си заминат дури 10 илјади луѓе, што е дури 3% од вкупниот број вработени. Инаку, близу милион и пол луѓе работат за Amazon ширум светот, а повеќето од нив се платени на час.
Целиот процес на отпуштање ќе се одвива во сегменти, тим по тим.
