Новогодишната хистерија е во полн ек. Како и бркањето подароци. Некои ќе уживаат во тоа. Многумина нема. Сè поголем број ќе бидат среќни да го препуштат поголемиот дел од процесот на вештачката интелигенција.
Четботовите нудат личен клиент за сè. Оваа празнична сезона, околу две третини од потрошувачите во богатите земји (и пет шестини од оние на возраст од 18 до 24 години) планираат да користат вештачка интелигенција во своето купување, според истражувањето на Shopify.
Студијата на консултантската фирма McKinsey покажа дека советите за купување се втората најчеста употреба на генеративна вештачка интелигенција слична на ChatGPT во Америка.
Потрошувачите дури можат да купуваат директно преку четботот. До 2030 година, McKinsey проценува дека 3-5 трилиони долари купувања низ целиот свет ќе бидат направени преку такви „агенти“.
Малопродажната индустрија е на работ на големи превирања
Фирмите за вештачка интелигенција се обложуваат дека нивната технологија ќе влијае на купувањето, исто како што влијаеше и е-трговијата.
Иако OpenAI ги намали напорите за интегрирање на реклами во ChatGPT, склучи договори со Etsy и Shopify за да им овозможи на трговците да ги продаваат своите производи преку нивниот четбот за одредена цена.
Google, чиј пребарувач долго време е почетна точка за многу клиенти, исто така го разгледува пазарот за таканаречена агентска трговија. Корисниците во САД можат да ги користат неговите алатки за вештачка интелигенција за да се јават во продавниците за да проверат залихи, да ги следат цените на производите и да направат некои купувања кога ќе се појават понуди.
Трговците на мало исто така не стојат со скрстени раце. Многу веб-страници за е-трговија не се расположени да стават агент за вештачка интелигенција помеѓу нив и нивните клиенти.
Amazon, најголемиот светски е-трговец на мало, кој добива околу една десетина од своите приходи од реклами, сака да ги задржи клиентите на својата веб-страница. Ги блокираше пребарувачите на OpenAI да собираат информации за производите и го тужи Perplexity, тврдејќи дека неговиот агент за вештачка интелигенција Comet „шета“ по страницата на Amazon преправен како човек. Perplexity ги негира обвинувањата.
Други се поотворени. Во октомври, Walmart, долгогодишниот конкурент на Amazon, објави дека неговите производи наскоро ќе бидат достапни за купување директно преку ChatGPT. Ваквите понуди можат да им помогнат на трговците на мало да стигнат до клиенти што инаку можеби нема да ги имаат.
Аналитичарите во Mizuho Bank проценуваат дека 4 проценти од посетите на страницата на Walmart доаѓаат од препораки, а ChatGPT обезбедува една третина.
Смрт на физичките продавници?
Џули Борнштајн, основач на Daydream, алатка за вештачка интелигенција за купување модни производи, истакнува дека чет-ботовите се покорисни при пребарување на некои стоки од други.
Тие најдобро функционираат кога производите имаат јасни, споредливи спецификации – правосмукалки, на пример, каде што маркетерите наведуваат тежина и моќност.
Тие се исто така корисни со производи што вклучуваат комбинација од спецификации и лични преференции, како што е козметиката. Но, во длабоко лични области, како што е модата, повеќето имаат проблеми.
„Категориите засновани на вкус се сосема различни“, изјави Борнштајн за Economist. „Не станува збор за спецификациите на производот. Станува збор за чувството на производот, атмосферата.“
Колку ентузијастички потрошувачите ќе ја прифатат вештачката интелигенција за купување може да зависи и од степенот до кој креаторите на чет-ботови се свртуваат кон рекламите за да заработат пари.
Во меѓувреме, брендовите напорно бараат други начини да ги убедат чет-ботовите да ги препорачаат нивните производи.
Изненадувачка последица од сето ова може да биде тоа што, како што вештачката интелигенција го превртува онлајн купувањето, продавниците од физички продавници повторно добиваат на важност.
Како што прелистувањето се оддалечува од веб-страниците на трговците на мало и самите брендови, продавниците со впечатливи дисплеи и шармантни продавачи ќе им понудат на компаниите друг начин да го обликуваат начинот на кој се перцепираат.
Три четвртини од испитаниците во овогодинешната анкета на Shopify рекоа дека ја ценат човечката интеракција при купување, во споредба со нешто повеќе од половина во 2024 година. Многу клиенти сè уште сакаат да допрат и да почувствуваат одредени производи, како што е облеката.