Основачот на „Амазон“, Џеф Безос, се јавил во својата служба за корисници на средина од состанокот за да им ја покаже на своите вработени непријатната вистина.
Познато е дека поранешниот извршен директор на компанијата секогаш го ставал задоволството на клиентите на прво место, а неговата филозофија дека клиентот е крал го претвори Амазон во бизнис гигант чија вредност денес се проценува на повеќе од два трилиони долари.
Сепак, за време на еден состанок, Безос сфатил дека некои од неговите високи менаџери ги занемариле овие вредности. Тие тврделе дека клиентите со проблеми можат да бидат поврзани со оператор на кол-центар за помалку од една минута, но милијардерот имал цврсти докази дека тоа не е вистина, првенствено благодарение на големиот број поплаки што ги добила компанијата, пишува Bizlife.
Во појавувањето во декември 2023 година во подкастот на Лекс Фридман, Безос се сетил дека го извел својот познат трик за да ги соочи вработените со вистината откако се обиделе да го убедат дека сè е во ред со услугата за корисници.
Податоци наспроти анегдоти
– Имам една изрека: кога податоците и анегдотите не се согласуваат, анегдотите обично се точни – објасни Безос. „Тоа не значи дека само ропски ги следите анегдотите, туку значи дека одите и ги гледате податоците“.
– Проблемот обично не е во погрешните податоци, туку во фактот дека не го мерите правилното – додаде тој.
Потоа Безос, на изненадување на сите присутни, го вклучи звучникот и се јави во својата служба за корисници. Имаше тишина додека тој и неговиот тим чекаа операторот да одговори. Чекањето се протегаше речиси десет минути пред некој конечно да одговори, драматично докажувајќи ја поентата на Безос.
– Ова потврди дека нешто не е во ред со нашето собирање податоци. Започна цела низа настани што доведоа до тоа да почнеме правилно да мериме – рече тој.
– Тоа е пример за соочување со вистината. Понекогаш е непријатно, но мора да ја барате вистината дури и кога не ви се допаѓа – заклучи тој.
Реакции на социјалните мрежи
Оваа анегдота стана вирална, а корисниците на социјалните медиуми ја сметаат за смешна. „Замислете да седите на состанок и да чекате во тишина 10 минути службата за корисници да одговори, откако штотуку му кажавте на Џеф дека податоците покажуваат 60 секунди чекање и сè е во ред“, напиша еден корисник.
Друг додаде: „Замислете да работите во кол-центар и одеднаш да добиете повик од самиот Џеф Безос, хахаха.“