Оваа година, Хрватска напредна за едно место во квалитетот на услугата на продажните места во споредба со минатата година и сега е на четврто место меѓу земјите во регионот, според истражувањето „Регионална услуга-ГОСТ“ на агенцијата Хераклеa.
Ова е 17-то истражување за квалитетот на услугите во регионот спроведено од Хераклеа од 1 до 30 јуни во соработка со агенции за тајно купување од Босна и Херцеговина (БиХ), Црна Гора, Македонија, Словенија и Србија.
Тајните купувачи посетија вкупно 400 продажни места од различни индустрии: автомобилска индустрија, бензински пумпи, финансиска индустрија, малопродажба, туристички и угостителски објекти и услужни објекти. Анкетата ги мери основните елементи на квалитетот на услугата – поздравување, утврдување на потребите/желбите на клиентите, познавање на производот, нудење дополнителни производи и заблагодарување за посетата.
Хрватска сега е четврта со резултат од 74 проценти, објавува Хина. Најдобар резултат е постигнат во категоријата познавање на производот, дури 94,67 проценти, а најголем простор за подобрување има во категоријата нудење дополнителен производ, 36 проценти.
Споредувајќи ги резултатите од оваа година со минатогодишните, евидентно е дека Хрватска напредувала во речиси сите категории. Најголем пораст е забележан во категоријата познавање на производот, а единствената категорија во која е забележан пад е најлошо оценетата категорија во ова истражување, нудење дополнителен производ.
И оваа година, Босна и Херцеговина се издвои со најдобра услуга во регионот со резултат од 85,11 проценти, иако падна во споредба со минатогодишното истражување. Најлош резултат постигна Македонија, со 71,67 проценти, а забележа и најголем пад на квалитетот на услугите во споредба со минатата година.
Неколку години по ред, категоријата познавање на производот се издвојува како најдобра во истражувањето, па оваа година постигна најголем пораст и најдобар резултат, 94,75 проценти. Од друга страна, категоријата што нуди дополнителен производ се издвојува со години како категорија со најголем простор за подобрување. Оваа година, резултатот во таа категорија беше 40,75 проценти.
Гледајќи ги резултатите по индустрии, најдобри резултати дадоа услужните индустрии и автомобилската индустрија, постигнувајќи резултат од 88,54 проценти. Малопродажбата, од друга страна, е дејноста со најлоши резултати со години, и оваа година постигна резултат од 69,27 проценти, но забележа зголемување во споредба со минатата година.