Секоја компанија има барем едно лице за кое се вели истото: „Тешко е да се работи со него, но дава неверојатни резултати“. И тука е една од најскапите грешки што лидерите можат да ги направат.
Со години се веруваше дека супериорните перформанси можат да го оправдаат лошото однесување. Да се молчи за омаловажувањето на колегите, грубоста, манипулацијата или постојаното создавање тензии, бидејќи „тој човек носи пари“. Сепак, истражувањата и искуството на големите компании покажуваат токму спротивното – цената за одржување на токсичен вработен често е многу поголема од придобивките што ги носат.
Токсичноста е заразна
Лошото однесување ретко останува изолиран инцидент. Кога вработените ќе видат дека некој може да им вика на колегите, да зема заслуги, да шири негативност или да ги понижува другите и да се извлече со добивање добри резултати, тоа испраќа многу јасна порака: Резултатите се поважни од луѓето.
А културата на компанијата е изградена врз пораките што ги испраќате, многу повеќе отколку врз вредностите напишани на ѕидовите или во презентациите.
Со текот на времето, другите вработени или почнуваат да го копираат таквото однесување или, почесто, ја губат мотивацијата. Тие престануваат да предлагаат идеи, избегнуваат соработка и го прават само она што мораат да го направат.
Најдобрите луѓе први си заминуваат
Парадоксално, токсичните вработени ретко се првите што ја напуштаат компанијата. Најдобрите си заминуваат. Луѓето кои имаат доволно знаење и самодоверба за лесно да најдат нова работа генерално нема да останат долго во средина каде што не се чувствуваат почитувани.
Компанијата тогаш не губи само еден вработен. Таа губи искуство, знаење, тимска енергија и честопати многу повеќе пари отколку што некогаш заработила благодарение на „ѕвездата“ што се обидувала да ја зачува.
Продуктивноста не е иста како придонесот
Лесно е да се измери колку некој продал, колку договори потпишал или колку проекти завршил. Многу е потешко да се измери колку луѓе обесхрабрил, колку состаноци претворил во конфликт или колку млади колеги се откажале од своите идеи поради неговите коментари. Но, тоа е исто така дел од неговата изведба.
Вистинскиот придонес на вработениот не е само она што го прави со своите раце или глава. Тоа е и она што им овозможува на другите да го прават. Вработен кој го крева целиот тим честопати вреди повеќе од оној кој постигнува спектакуларни резултати сам, но по патот ја уништува мотивацијата на сите околу него.
Колку чини еден токсичен вработен?
Неговата плата е најевтина. Многу поскапи се: зголемената флуктуација на вработените, почестите болни денови поради стрес, намалената ангажман на тимот, побавното донесување одлуки, помалку иновации, оштетениот углед на работодавачот.
Сето ова не е веднаш видливо во табелата Excel. Но, може да се види многу брзо во резултатите на компанијата. Отпуштањето не е казна. Понекогаш е заштита. Секако, не секоја непријатна личност е токсична. Луѓето имаат лоши денови, различни стилови на комуникација и различни темпераменти.
Затоа првиот чекор е секогаш разговор, јасни очекувања, повратни информации и можност за промена на однесувањето.
Но, ако вработениот упорно одбива да соработува, ги оштетува односите и го загрозува тимот со своето однесување, лидерот има одговорност кон сите други вработени. Бидејќи секој пат кога ќе задржите една токсична личност, ризикувате да изгубите неколку добри. Културата не се гради со вработување. Таа се гради со одлуки. Најголемиот тест за вредноста на компанијата не е кого вработува. Кого и да одлучи да го задржи.
Лесно е да се напише дека „луѓето се на прво место“. Многу е потешко да се демонстрира ова кога најпродуктивниот вработен станува најголем проблем. Тогаш лидерот избира помеѓу краткорочни резултати и долгорочна култура. Најуспешните компании сè повеќе го избираат второто. Бидејќи знаат дека еден врвен поединец може да испорача одличен квартал, но само здрав тим може да изгради одлична компанија.