UNIQA Србија е првoто осигурително друштво во регионот што им овозможи на своите клиенти целосно да ја проценат штетата на нивниот имот или моторно возило преку Интернет со помош на видео систем за проценка на побарувањата.
Благодарение на оваа иновативна услуга, корисниците можат да регистрираат оштетување на имотот и возилата само со еден видео повик со проценител и да ги разменат сите потребни документи, што го прави процесот на плаќање да трае до 48 часа.
Употребата на проценка на оштетување на видео не бара дополнително преземање на апликации или мемориски оптоварувања, а мобилниот уред – телефон или таблет и добра интернет, врска се доволни за негово користење.
По пријавувањето на штетата по телефон и испраќање документација по е-пошта, клиентот организира состанок и добива линк за пристап до видео интервју со оценувач на осигурување во UNIQA.
“Во текот на процесот, којшто трае помеѓу 10 и 15 минути, оценувачот го насочува корисникот, на едно место да собере сè за оштетеното возило и доколку е потребно да размени дополнителни документи. Важно е да се напомене дека клиентот пристапува до проценка на видеото од неговиот дом или од паркингот, во времето што му одговара најдобро. Сè е направено со еден чин и преку Интернет без физички да се сретнат со проценителот или пак да оди во канцеларија. Откако ќе заврши проценката и ќе се комплетира документацијата, клиентот може да очекува исплата во рок од само два дена“, истакнуваат од UNIQA Србија.
За разлика од видеото, класичниот процес на проценка и плаќање на побарувања за осигурување бара физичко известување за побарувања и прилагодувања на документацијата. Покрај тоа, неопходно е да се договори датумот на средбата со оценувачот, поради што често се случува да поминат неколку дена помеѓу апликацијата и проценката. Бидејќи е потребно време да се исплати штетата, целата постапка може да трае до две недели, што е и законски рок.
“Плаќањето на отштетата е одличен тест и можност компаниите да ја оправдаат довербата што им ја покажале своите клиенти при правењето на полисата. Затоа, вложивме големи напори да ги трансформираме постојните сложени процедури и да ги направиме подредени на потребите на корисниците, потпирајќи се на современите технологии. Нашата цел не беше само да бидеме први, туку да им обезбедиме на клиентите поголема удобност, да заштедиме време и да им овозможиме да се исплатат најбрзо за да можат побргу да ги санираат штетите на имотот или возилата. Резултатот од нашиот пионерски потфат е супериорна услуга, целосно уникатна за нашиот пазар, регион, но и за целата групација UNIQA што работи во 18 земји во Европа. Проценката на оштетување на видео, исто така, заштедува време на нашите вработени и го минимизира потенцијалот за злоупотреба затоа што се одвива во реално време. Како таков, тој е најдобриот пример за дигиталната трансформација на бизнисот за кој се стремиме“, потенцираат од UNIQA Србија.
