Извештајот „Иднината на работните места“ на Светскиот економски форум покажа дека аналитичкото размислување останува најбараната вештина кај работодавците. Сепак, неколку вештини кои се класифицирани под емоционална интелигенција (мотивација, самосвест, сочувство и активно слушање) се меѓу 10-те најважни од вкупно 26 анализирани.
Рон Сигел, доцент по психологија на Медицинскиот факултет Харвард, во оваа пригода објасни зошто вештините за емоционална интелигенција се клучни на работното место, особено во ерата на вештачката интелигенција кога технологијата сè повеќе ги презема аналитичките и техничките задачи, а човечката способност да ги разбере емоциите, соработката и сочувството стануваат главна конкурентска предност.
Емоционалната интелигенција е поинаква форма на „паметност“?
Д-р Сигел: Тоа е форма на паметност, но не онаква каква што обично мислиме кога велиме дека некој е „паметен“. Во последниве години, психолозите кои ја проучуваат интелигенцијата сфатија дека постојат многу различни видови интелигенција. Така, некој со природен атлетски талент има физичка или координативна интелигенција, додека некој со силен дар за математика има високо ниво на математичка интелигенција и така натаму.
Кога ќе го погледнеме човечкото искуство во развиениот свет, каде што повеќето имаат храна, облека и покрив над главата, гледаме дека сè уште има многу конфликти и незадоволство. Повеќето од овие проблеми произлегуваат од тешкотиите во справувањето со емоциите и сложеноста на меѓучовечките односи. Емоционалната интелигенција е способност да ги препознаеме сопствените чувства, да научиме да ги обработуваме, наместо импулсивно да реагираме, како и да ги разбереме емоциите на другите луѓе и да соработуваме со нив, да решаваме конфликти и да градиме здрави односи.
Зошто работодавците ја сметаат емоционалната интелигенција за една од клучните вештини на иднината?
Д-р Сигел: Нејзината важност стана очигледна во деловниот свет, на колеџите, во академијата, во војската, насекаде каде што луѓето работат заедно. Постојат многу експерти со високи технички и аналитички вештини, но нивните проекти стагнираат кога се случува соработка. Огромни ресурси се трошат на недоразбирања, повредени суети и нерешени конфликти. Луѓето често се неефикасни не затоа што не ја знаат својата работа, туку затоа што трошат премногу енергија на тоа како изгледаат пред другите, како ќе бидат разбрани и прифатени и поради импулсивни реакции.
Лидерите сфатија дека техничките вештини можат лесно да се научат, но дека е многу потешко да се најдат луѓе кои можат да ги разберат другите и добро да работат заедно. Во многу тимови, токму оваа способност станува клучот за успехот.
Како се промени концептот на емоционална интелигенција од објавувањето на книгата на Даниел Големан „Емоционална интелигенција“ (1995)?
Д-р Сигел: Луѓето одамна знаат дека постојат различни видови интелигенција, но западните индустриски култури традиционално давале приоритет на логичкото, аналитичкото и претприемачкото размислување, занемарувајќи ги емоционалните и релациски вештини. Со текот на времето, психолозите ја забележале оваа културна пристрасност и се обиделе да ја исправат со истражување на емоционалната интелигенција.
Кога Големан ја објавил својата позната книга, многу луѓе почнале да забележуваат дека луѓето со високи академски резултати честопати не успеваат во животот или кариерата, додека други, со просечни оценки, но развиени емоционални вештини, знаат како да ги зближуваат луѓето, да водат тимови и да постигнуваат извонредни резултати. Сè појасно е дека емоционалната интелигенција има одлучувачко влијание дури и во целите што се надворешно материјални и ориентирани кон бизнисот.
Дали емоционалните вештини сè уште се важни во ерата на вештачката интелигенција?
Д-р Сигел: Како што луѓето сè повеќе комуницираат со чет-ботови наместо со луѓе, автентичните човечки односи ќе станат уште поважни. Човечките суштества се социјални суштества – имаме длабока потреба за припадност и поврзаност. Иако вештачката интелигенција може да имитира човечки говор, таа не може да ја замени природната топлина и емпатија. Се надевам дека ќе продолжиме да ја цениме вистинската човечка интеракција повеќе од симпатичноста на дигиталните асистенти.
Основни компоненти на емоционалната интелигенција и како да ги развиеме?
Самосвест – способност да ги препознаваме сопствените мисли, чувства и внатрешни состојби.
Саморегулација – способност да управуваме со емоциите на здрав начин, да ги чувствуваме, но да не дозволиме да нè преоптоварат.
Социјална свест (емпатија) – разбирање на емоциите, потребите и грижите на другите луѓе.
Социјални вештини – способност за соработка, решавање на конфликти и градење хармонични тимови.
Психологот Рон Сигел нè потсетува: повеќето луѓе страдаат не затоа што не го знаат техничкиот одговор на проблемот, туку затоа што не можат да се „сложуваат“ со своите деца, родители, партнери, колеги или пријатели. „Учењето како да не се повредуваме едни со други и како да се поврзуваме на безбеден и поддржувачки начин – тоа е нашиот најголем предизвик во животот“, рече д-р Сигел.
Според извештајот на Светскиот економски форум (Иднината на работните места), ова се клучните вештини во 2025 година:
Аналитичко размислување – способност за анализа на информации и донесување одлуки врз основа на податоци.
Креативно размислување – развој на нови идеи, пристапи и решенија.
Отпорност, флексибилност и агилност – прилагодување на промените и способност за брзо закрепнување од предизвици.
Мотивација и самосвест – внатрешна движечка сила и разбирање на сопствените емоции и вредности.
Љубопитност и желба за учење – подготвеност за постојано стекнување нови знаења и вештини.
Емпатија и активно слушање – разбирање на другите луѓе и градење доверливи односи.
Лидерство и социјално влијание – способност за инспирирање и водење на другите кон заеднички цели.
Контрола на квалитетот – внимание фокусирано на прецизност и конзистентност во работата.
Системско размислување – разбирање на меѓусебната поврзаност на елементите во сложените структури.
Технолошка писменост – разбирање и користење на нови дигитални алатки и вештачка интелигенција.