Пред две години, многу компании се тркаа да демонстрираат како вештачката интелигенција ќе замени голем број вработени. Денес, тој ентузијазам полека се судира со реалноста.
Според најновата прогноза на истражувачката компанија Гартнер, дури половина од работните места што беа елиминирани поради воведувањето на вештачката интелигенција би можеле да бидат повторно отворени до 2027 година. Причината не е што развојот на вештачката интелигенција е забавен, туку што многу компании погрешно процениле што навистина може да направи вештачката интелигенција.
Дополнителна потврда дава истражувањето на Форестер, според кое 55 проценти од работодавците кои ги реорганизирале своите операции поради вештачката интелигенција сега се каат за тие одлуки.
Вештачката интелигенција ги има информациите, но луѓето ги носат одлуките
Најголемата грешка што ја направија многу компании беше претпоставката дека ако вештачката интелигенција може да го најде одговорот, може да го замени човекот.
Сепак, јазот помеѓу пристапот до информации и донесувањето одлуки се покажа многу поголем од очекуваното.
Вештачката интелигенција е одлична во пронаоѓањето податоци, сумирањето документи, составувањето текстови и анализата на големи количини на информации. Но, кога станува збор за проценка на ризикот, разбирање на контекстот, преговарање, решавање на конфликт или одлучување помеѓу неколку лоши опции, човечкото искуство останува неопходно.
Со други зборови, вештачката интелигенција може да одговори на прашање, но не може секогаш да процени кога одговорот е погрешен.
Зошто компаниите враќаат вработени?
Според Гартнер, организациите најчесто ја преценувале способноста на вештачката интелигенција самостојно да извршува задачи што бараат искуство и професионална проценка.
По првиот бран на автоматизација, се појавија проблеми: пад на квалитетот на услугите; повеќе грешки; незадоволни клиенти; дека вработените последователно го корегираат она што го направила вештачката интелигенција.
Ова доведе до интересен пресврт – наместо целосно да ги заменат луѓето, компаниите сега бараат експерти кои знаат како да работат заедно со вештачката интелигенција.
Кој ќе биде најбаран?
Оние кои ја игнорираат вештачката интелигенција нема да имаат најголема вредност, но ниту оние кои слепо веруваат во секој нејзин одговор.
Вработените кои можат: да ја користат вештачката интелигенција како алатка ќе бидат барани; да препознаат кога вештачката интелигенција греши; да донесуваат одлуки во ситуации кои немаат јасен одговор; да ги поврзуваат информациите со деловно искуство и човечки односи.
Ова практично значи дека способностите што се најтешки за автоматизирање ќе бидат сè повеќе вреднувани – критичко размислување, креативност, преговарање, емпатија и одговорност.
Вистинската лекција од револуцијата на вештачката интелигенција
Последните две години покажаа дека прашањето повеќе не е дали вештачката интелигенција ќе ги замени луѓето. Прашањето кои луѓе можат, а кои не можат да бидат заменети е многу поважно.
Компаниите кои ја гледаа вештачката интелигенција како замена за вработените, сега откриваат дека таа е многу поуспешна кога функционира како нивен партнер.
Можеби затоа најголемата конкурентска предност во наредните години нема да биде поседувањето на најдобрата алатка за вештачка интелигенција, туку луѓето кои знаат како да ја користат – а кога да не ѝ веруваат.
Фото: Gemini