Колку време вработениот поминал во одредена апликација, колку долго траеле неговите повици, каде се наоѓа, колку брзо ги завршува задачите и што пишува во деловната е-пошта – сето ова може да се следи денес. Технологијата што брзо се ширеше за време на пандемијата остана во употреба дури и по враќањето во канцеларија, па затоа сè повеќе работодавци имаат детални податоци за работниот ден на своите вработени, дури и кога работат од далечина.
„Асошиејтед Прес“ пишува дека работодавците отсекогаш ги следеле работниците, но развојот на вештачката интелигенција и анализата на податоци им овозможил да креираат обемни дигитални датотеки. Тие можат да се користат за санкционирање на вработените, но и за евалуација или предвидување на нивното однесување, предупреди Вилнеида Негрон, директорка за истражување и јавна политика во организацијата „Коворкер“.
Работното време на 37 проценти од вработените во Европската Унија веќе се следи со дигитални алатки, а речиси една четвртина од распоредите на работниците се одредуваат со автоматизиран систем. Податоците се базираат на одговори од повеќе од 70.000 вработени од сите 27 земји-членки на ЕУ и покажуваат дека дигиталниот надзор повеќе не е карактеристика на платформите за испорака, логистиката и работата од далечина. Тој влезе во редовното работење на компанијата и почна да презема дел од работните места што до неодамна ги извршуваа менаџерите.
Истражувањето го спроведе Заедничкиот истражувачки центар на Европската комисија и вклучуваше неколку начини за следење на работниците: од евидентирање на работното време и влегување во деловните простории до следење на компјутерската активност, локацијата, брзината на работа и начинот на кој се извршуваат задачите. Европската комисија наведува дека 24 проценти од работниците го добиваат својот работен распоред автоматски, без директна одлука од претпоставениот.
Уште поголем опсег на употреба на ваквите системи покажува анкетата на OECD спроведена меѓу повеќе од шест илјади менаџери во Франција, Германија, Италија, Шпанија, Соединетите Американски Држави и Јапонија. Во четирите опфатени земји-членки на ЕУ, 79 проценти од компаниите користат барем една дигитална алатка за обука, надзор или евалуација на вработените.
Софтверот за следење на вработените го користат просечно 67 проценти од компаниите во тие европски земји, почнувајќи од 64 проценти во Германија до 71 процент во Франција. Во САД, уделот достигна 90 проценти, додека во Јапонија е 32 проценти.
Софтверот им помага на менаџерите да донесуваат одлуки
Терминот алгоритамска контрола не мора нужно да подразбира вештачка интелигенција. Вклучува секој софтвер што целосно или делумно ги презема менаџерските задачи, како што се закажување смени и задачи, следење на завршувањето на работата, мерење на работното време и брзина, анализа на повици и е-пошта, евидентирање на локацијата или евалуација на перформансите на вработените.
Европските компании најчесто ги следат податоците директно поврзани со работата, како што се работното време, брзината и завршувањето на задачите. Поретко, тие собираат почувствителни податоци од разговори и пораки, информации за локацијата и податоци за заморот, будноста или здравјето на вработените.
Менаџерите генерално сметаат дека ваквите алатки се корисни. Околу 60 проценти од испитаниците во анкетата на OECD оцениле дека софтверот го подобрил квалитетот на нивните одлуки бидејќи им дава повеќе информации и им овозможува побрзо да реагираат. Истиот процент верува дека поради воведувањето на вакви системи, аналитичките и дигиталните вештини стануваат поважни за менаџерите, а 32 проценти го нагласуваат растечкото значење на комуникацијата, емпатијата, активното слушање и решавањето конфликти.
Во исто време, речиси две третини од менаџерите кои користат алгоритамско управување согледуваат барем еден сериозен проблем. 28 проценти од нив не знаат кој е одговорен кога системот донесува погрешна одлука, 27 проценти не можат едноставно да ја објаснат логиката на неговите препораки, а истиот процент верува дека физичкото и менталното здравје на работниците не се доволно заштитени.
Најновата аналитичка основа на Европската комисија за подготовка на регулативи за квалитетни работни места покажува дека интензитетот на надзорот има мерливи последици. Меѓу вработените кои се изложени на висок интензитет на следење, односно најмалку седум различни форми на следење, 41,1 процент наведуваат дека се постојано под стрес. Меѓу работниците кои не се дигитално следени, тој удел е 21,9 проценти.
Една третина од британските работодавци ги следат онлајн активностите на своите вработени
Со зголемување на надзорот, влијанието на вработените врз организацијата на сопствената работа исто така се намалува. Во групата без алгоритамско следење, 57,7 проценти од работниците веруваат дека тој има големо влијание врз редоследот на извршување на задачите. За вработените изложени на интензивен надзор, тој удел паѓа на 46,8 проценти.
Разликата може да се види и во отсуствата. Зголемување на боледувањата во текот на претходните три години е забележано кај 18,6 проценти од организациите што користат алгоритамско управување, во споредба со 14,5 проценти од оние што не го користат.
Сепак, истражувањето на JRC објавено во јуни 2026 година покажува дека не сите форми на надзор се подеднакво проблематични. Следењето на компјутерската активност има претежно благи или неутрални врски со квалитетот на работните услови. Физичкото следење на вработените со камери, GPS и сензори за носење е многу појасно поврзано со помала независност, поинтензивна работа, помала можност за прилагодување на работното време и почеста работа во неповолни услови.
Колку се распространети ваквите алатки веќе покажува британско истражување од страна на Chartered Management Institute меѓу неколку стотици менаџери. Според податоците објавени од Guardian, една третина од британските работодавци ги следат интернет активностите на своите вработени, а еден од седум ги евидентира или последователно ги прегледува нивните екрани.
Меѓу организациите чии менаџери знаеле дека следат, 35 проценти ја следеле деловната е-пошта. Дигиталниот надзор на службените уреди го поддржаа 53 проценти од менаџерите, додека 42 проценти се спротивставија на него, најчесто затоа што ја поткопува довербата, не ги подобрува перформансите или може да доведе до неправедно оценување и казнување на вработените. Еден од шест би размислил за промена на работното место доколку нивната компанија воведе таков надзор.
Меѓу попознатите примери е PwC, кој воведе систем на „семафор“ и почна да користи податоци од влезни картички и деловни Wi-Fi конекции за да провери дали вработените доаѓаат во канцеларијата најмалку три дена во неделата.
Асошиејтед Прес, исто така, предупредува дека можностите за следење се наоѓаат во програмите што компаниите веќе ги користат, вклучувајќи ги Microsoft Office и Zoom. Работодавачот може да вклучи одредени функции за следење на активностите, додека вработениот не мора секогаш едноставно да утврди кои податоци за него се евидентираат.
Фото: Gemini