Вештачката интелигенција може да обработува информации, да препознава шеми, да пишува извештаи и да извршува задачи со незамислива брзина. Но, постои едно нешто што технологијата не може да го направи автентично – дека навистина се грижи за луѓето. Токму затоа емпатијата станува една од најважните вештини на современите лидери.
Влегувањето во ерата на вештачката интелигенција го менува начинот на кој размислуваме за човечките способности. Ако вештачката интелигенција може да пронајде попрецизни информации од целиот тим и да ги анализира за секунди, самото тоа што е „најпаметната личност во просторијата“ повеќе не е доволно. Вредноста на лидерот сè повеќе се одразува во она што технологијата не може да го обезбеди – способноста да се разберат луѓето, да се слушаат и да им се помогне да се чувствуваат видени и ценети.
Според Даг Нол, автор на „Лидерство со емпатија“, емпатијата е „научена способност да се согледа и именува емоционалното искуство на друго лице од перспектива на тоа лице“. Пред да стане медијатор, Нол работел како адвокат. Од 2010 до 2020 година, заедно со колешката Лорел Кауфер, тој обучил илјадници затвореници во Калифорнија за техники за спречување на насилство во затворите. Емпатијата беше основа на нивниот пристап кон деескалација на конфликти и регулирање на нервниот систем.
„Емпатијата често се сведува на нејасна идеја за тоа што чувствува другата личност. Но, таа не е нејасна. Тоа е прецизна неврофизиолошка вештина што секој може брзо да ја научи и примени“, објаснува Нол.
Неговата работа покажува колку моќна може да биде емпатијата, особено во ситуации каде што довербата, безбедноста и меѓучовечките односи се клучни. Во деловната средина, таа е важна од најмалку четири причини.
Луѓето сакаат да бидат ценети
Вработените не мора нужно да ги напуштаат компаниите поради плата, обем на работа или недостаток на можности за напредување. Тие често си заминуваат затоа што чувствуваат дека нивните напори не се забележани или ценети.
Авторот на текстот го наведува примерот на вработена која, по 20 години работа во компанијата, добила е-пошта со честитки за годишнината. Сепак, кога сфатила дека пораката е генерирана од вештачка интелигенција, задоволството исчезнало. Иако формално беше пофалена, пораката немаше личен тон и остави впечаток дека нејзиниот менаџер не сакаше да инвестира ни малку време во неколку свои реченици.
Разликата помеѓу признанието и вистинското чувство на благодарност често се наоѓа токму во личниот пристап. Луѓето сакаат да знаат дека некој навистина го забележал нивниот придонес, а не само автоматска пофалба.
Односите даваат деловно значење
Работното место не е само простор каде што ги извршуваме задачите за кои сме платени. На работа се создаваат пријателства, сојузи и врски кои често го надминуваат работното време и траат со години.
Вештачката интелигенција може да обезбеди огромни количини на податоци, но нивното значајно, корисно и етичко користење бара човечко искуство, разбирање на контекстот и способност за препознавање на нијанси. Токму овие елементи овозможуваат градење квалитетни односи меѓу колегите.
Добрите односи им помагаат на вработените да најдат цел, припадност и чувство на припадност во нешто поголемо од списокот со задачи.
Довербата не може да се автоматизира
Довербата е еден од темелите на работната средина каде што луѓето се чувствуваат безбедно, вклучени, почитувани и ценети. Тоа им овозможува на вработените да изразат различно мислење, да предложат ризична идеја или да признаат грешка, со уверување дека лидерот нема да ги напушти кога работите не одат според планот.
Довербата се гради полека, преку разговори, искуства и постепено верување дека она што го споделуваме со друга личност е безбедно. Во исто време, може да се уништи многу брзо.
Луѓето се природно ориентирани кон поврзување со другите и имаат потреба да им веруваат на луѓето околу нив. Затоа градењето доверба не е само рационален процес, туку и емотивно искуство кое се потпира на емпатијата.
Вештачката интелигенција може да имитира емоции, но не и да ги чувствува. Токму затоа тој не може да изгради ист вид на врска што се јавува меѓу луѓето кои се разбираат и на кои навистина им е грижа.
Разбирањето на луѓето го открива нивниот најдобар потенцијал
Емпатијата ни помага подобро да се разбереме себеси и другите. Таа им дава на лидерите алатки да ги препознаат емоциите на другите, да реагираат внимателно и да создадат средина каде што луѓето се чувствуваат безбедно.
Кога подобро ги разбираме сопствените емоции, полесно можеме да видиме како влијаеме врз другите. Во исто време, стануваме посвесни дека другите луѓе не размислуваат и не се чувствуваат на ист начин како нас.
За лидерите, ова значи дека пристапот до најдобрата технологија не е доволен. Потребно е да се развијат луѓето – да се разбере како да се поврземе со нив, да се стекне нивната доверба и да им се помогне да ги користат своите способности.
Без тие темели, дури и најнапредната технологија нема да може да го реализира својот целосен потенцијал.
Најважните спомени од работата нема да бидат поврзани со технологијата
Кога ќе се осврнеме на нашето работно искуство, веројатно нема да се сеќаваме на софтверот, платформите или алатките што најмногу ги користевме. Ќе се сеќаваме на лидерите кои го препознаа потенцијалот во нас што ние самите не го гледавме. Ќе се сеќаваме на колегите со кои градевме пријателства, на луѓето кои нè слушаа и на односите што ни помогнаа да ги надминеме тешките времиња.
Технологијата ќе се менува, ќе доаѓа и ќе си оди. Сепак, врските што ги градиме со луѓето оставаат потрајна трага.
Токму затоа емпатијата не е „мека“ вештина што може да се игнорира во корист на продуктивноста и автоматизацијата. Таа е една од клучните способности што ќе ги разликува добрите лидери од оние кои знаат само како да ги користат најдобрите алатки.