Постои посебен вид на замор од работа кој нема никаква врска со бројот на часови поминати на работа. Тоа е чувството дека сте биле зафатени цел ден, одговарајќи на пораки, отворајќи е-пошта, влегувајќи во состаноци, проверувајќи Slack или Teams, завршувајќи презентација, решавајќи туѓ проблем по патот и менувајќи ги приоритетите уште неколку пати. И потоа, кон крајот на денот, ја гледате листата на најважните работи и сфаќате дека она што навистина барало концентрација едвај сте го започнале.
Добредојдовте во токсичното мултитаскинг.
Самиот термин не е научна дијагноза, туку начин да се опише сè пораспространет работен модел во кој постојаното префрлување помеѓу задачите се претставува како ефикасност. Проблемот е што нашите мозоци не го прават тоа префрлување бесплатно. Со децении, истражувањата за префрлување на задачи покажаа дека секој премин од една задача на друга носи одредена „цена на префрлување“ – времето и менталниот напор потребни за враќање во нов контекст. Колку се посложени или помалку познати задачите, толку е поголема цената.
Кога мултитаскингот станува проблем
Со други зборови, мултитаскингот честопати не е она што мислиме дека е. Не правиме две тешки работи истовремено. Правиме едно, па друго, потоа се враќаме на првото нешто за момент, потоа гледаме во нашиот телефон, потоа одговараме на е-пошта, потоа се обидуваме да се сетиме што сакавме да кажеме во документот што го отворивме пред десет минути. Мозокот постојано го менува контекстот.
И токму тука настанува проблемот. Кога некој ќе нè прекине додека пишуваме, анализираме податоци или донесуваме одлука, не е доволно само да се вратиме за истиот документ. Мора повторно да откриеме каде сме биле, што сме размислувале, кој е следниот чекор и кој е контекстот на одлуката што ја донесувавме. Истражувањата ги опишуваат овие многу дополнителни ментални чекори како дел од трошоците за префрлување помеѓу задачите.
Затоа е можно некое лице да има впечаток дека прави десет работи истовремено, но всушност прекинал едно нешто десет пати.
Застанете на две минути
Современата работна средина дополнително го фаворизира ова. Мајкрософт забележа во својот Индекс на трендови во работата, врз основа на агрегирани и анонимизирани податоци од Мајкрософт 365, дека вработените во текот на работното време биле прекинувани од состанок, е-пошта или порака приближно на секои две минути. Во податоците за 2025 година, ова е претставено со дури 275 прекини дневно кога се гледа целиот 24-часовен период.
Уште поинтересно е што многу од тие паузи воопшто не се чувствуваат како паузи. Пораката во Тимс трае неколку секунди. Можеме само да „фрлиме поглед“ во поштата. Можеме да го провериме телефонот додека размислуваме. Можеме да го отвориме известувањето „само за да видиме за што се работи“. Но, проблемот не е нужно времето што сме го поминале на самата порака. Проблемот е што се случува со вниманието по неа.
Во посебен извештај од 2025 година, Microsoft изјави дека просечниот вработен добива 117 е-пошта дневно и 153 пораки од Teams во текот на работната недела, додека вработените се прекинуваат во просек на секои две минути. Речиси половина од вработените опфатени со нивното глобално истражување велат дека нивната работа изгледа хаотична и фрагментирана. Затоа токсичното мултитаскинг не е само лична навика, туку и организациски проблем.
Ако е нормално во компанијата да се очекува секоја порака да биде одговорена веднаш, состанокот да може да започне без дневен ред, е-поштата да се одговара за време на состанокот и од вработениот да се очекува да биде достапен, креативен, брз и длабоко фокусиран во исто време, тогаш проблемот повеќе не е дека некој „не знае како да организира“.
Проблемот е во начинот на кој функционира
Постои и уште една стапица. Мултитаскингот често дава многу пријатно чувство на продуктивност. Постојано правиме нешто. Приемното сандаче се празни. Пораките си заминуваат. Следуваат состаноци. Имаме десет апликации отворени на телефонот. Ни се чини дека бизнисот се движи, но комуникацијата не е исто што и создавањето вредност.
Уште порано, Microsoft покажа преку своите работни податоци колку се променил тој однос: вработените просечно 57 проценти од своето време го поминувале во апликациите на Microsoft 365 во комуникација, состаноци, е-пошта и разговори, додека 43 проценти биле потрошени за креирање документи, презентации и работа во табеларни пресметки. Во исто време, 68 проценти од испитаниците рекле дека нема доволно непрекинато време за фокусирана работа.
Тоа е можеби најдобриот опис на проблемот. Не станува збор за тоа што луѓето не работат доволно напорно. Многумина го прават токму спротивното. Тие прават премногу работи, но во прекратки интервали.
Токсичниот мултитаскинг затоа има донекаде парадоксална последица: колку повеќе се обидуваме да бидеме достапни за секого и сè, толку помалку време останува за работа што бара од нас да бидеме навистина присутни.
Пишувањето сериозен текст, анализата на податоци, стратешкото размислување, дискусијата за важна одлука или креативната работа не функционираат толку добро како одговор на порака. Тие бараат одреден непрекинат период во кој мозокот може да остане во истиот контекст доволно долго за да направи нешто значајно.
Затоа решението не е секој преку ноќ да стане човек кој работи една работа осум часа на ден. Ова генерално не е можно во реалниот деловен свет. Решението е многу поедноставно: да се направи разлика помеѓу мултитаскингот кој е навистина функционален и постојаното префрлување кое само изгледа како продуктивност.
Некои работи можат да се комбинираат. Рутинските задачи, кратките административни должности или активностите кои не бараат многу когнитивен напор можат да се одвиваат паралелно. Но, кога се обидуваме да водиме важен разговор, да донесеме одлука, да напишеме СМС порака и да ги следиме пораките во исто време, не стануваме поефикасни. Само го зголемуваме бројот на контексти помеѓу кои нашите мозоци мора да скокаат.
Можеби затоа едно од најважните прашања на современиот бизнис престана да биде: „Како можеме да постигнеме повеќе?“
Многу покорисно прашање е: „Колку пати денес си дозволивме всушност да завршиме една работа пред да преминеме на следната?“
Затоа што зафатеноста е лесна за мерење. Фокусот не.
И во ерата кога технологијата ни овозможува да бидеме достапни за речиси сите, речиси цело време, можноста да бидеме недостапни неколку минути може да стане нова бизнис суперсила.