Менталниот замор не е само психолошки феномен, туку и бизнис предизвик. Сè повеќе истражувања покажуваат дека моментот кога донесуваме одлука може да влијае на нејзиниот квалитет исто колку и на информациите што ги имаме.
Компаниите инвестираат милијарди во податоци, вештачка интелигенција и аналитички алатки за да донесуваат подобри деловни одлуки. Сепак, едно прашање долго време останува надвор од фокусот на менаџментот: дали лидерите донесуваат исти квалитетни одлуки на крајот од работната недела како и на почетокот?
За извршните директори, одговорот може да има милиони последици. Една погрешна проценка може да значи неуспешна аквизиција, лоша инвестиција или пропуштена деловна можност. Затоа сè повеќе експерти предупредуваат дека не е важно само што одлучуваме, туку и кога.
Психолозите го нарекуваат овој феномен замор од одлуки. Се претпоставува дека по голем број последователни одлуки, менталното оптоварување се зголемува. Последицата може да биде почесто одложување на одлуките, потпирање на наједноставните решенија или избегнување на дополнителна анализа.
Иако научниците сè уште дебатираат за неговите точни причини, тие генерално се согласуваат за едно нешто. Човечкиот мозок не ги обработува информациите подеднакво по десет и по сто одлуки. Повеќето од дневните избори се целосно рутински, но токму збирот од нив го зголемува менталното оптоварување пред да дојдеме до одлуките што навистина ја одредуваат иднината на компанијата.
Што вели науката?
Меѓу првите истражувачи што систематски го проучувале заморот од донесување одлуки бил психологот Рој Баумајстер, чија работа поттикнала децении нови истражувања за влијанието на менталниот напор врз човековата проценка. Подоцнежните истражувања го доведоа во прашање дел од неговата оригинална теорија, но интересот за темата не ослабнал. Денес, дебатата е повеќе за тоа што предизвикува замор отколку за тоа дали воопшто постои.
Една од најпознатите студии е спроведена врз израелските судии кои одлучувале за барањата за условно ослободување на затвореници. Анализата покажала дека позитивните одлуки биле значително почести на почетокот на работниот блок или веднаш по паузата. Како што денот напредувал, нивниот број постепено се намалувал. Авторите заклучиле дека менталниот замор може да биде еден од факторите што влијаат врз проценката, иако подоцнежните студии предупредуваат дека резултатите треба да се толкуваат со претпазливост бидејќи и други фактори, како што се распоредот или сложеноста на поединечните случаи, исто така можат да влијаат врз нив.
Слични модели се забележани и во здравствената заштита. Истражувањата покажуваат дека кон крајот на работниот ден, лекарите почесто препишуваат антибиотици или други терапии кои не се секогаш неопходни. Причината не е недостаток на експертиза, туку можноста менталната исцрпеност да ја зголеми тенденцијата за избор на решенија кои бараат помалку дополнително размислување.
Ваквите наоди се поткрепени со невронаучни истражувања, кои покажуваат дека продолжениот ментален напор може да ја намали способноста за одржување на вниманието и да ја зголеми зависноста од автоматизирани модели на размислување. Со други зборови, колку подолго мозокот е изложен на интензивно донесување одлуки, толку е поголема веројатноста да се прибегне кон ментални кратенки наместо детална анализа на сите можности.
Најдобрите лидери не донесуваат повеќе одлуки, туку помалку непотребни
Интересно е што многу успешни лидери интуитивно го применуваат точно она на што предупредува истражувањето.
Извршниот директор на JPMorgan Chase, Џејми Дајмон, неодамна изјави дека не сака да донесува големи одлуки во петок. Во интервју за американското јавно радио NPR, како што објави Business Insider, тој рече дека „донесувањето големи одлуки во петок, кога сте уморни, е многу лоша идеја“. Неговата порака не е дека петокот е лош ден за бизнисот, туку дека важните одлуки бараат целосна концентрација и свежа проценка.
Барак Обама и Марк Цукерберг ги поедноставија своите дневни рутини за да заштедат ментална енергија за поважни одлуки. Џеф Безос го гледа проблемот од поинаква перспектива. Во писмо до акционерите на Amazon, тој објасни дека менаџерите често ги забавуваат операциите затоа што премногу одлуки ги третираат како неповратни. Затоа, се разликуваат стратешките одлуки што бараат темелна анализа од оние што можат брзо да се корегираат ако се покажат како погрешни.
Заедничката порака на сите овие примери е дека успешните лидери не се обидуваат да донесуваат повеќе одлуки од другите. Напротив, тие се обидуваат да елиминираат што е можно повеќе одлуки што не создаваат нова вредност.
Најдобрите компании не бараат подобри лидери, туку подобри системи за донесување одлуки.
Тоа исто така го менува начинот на кој компаниите гледаат на донесувањето одлуки.
Консултантската фирма Мекинзи во последниве години предупредува дека конкурентската предност не произлегува само од стратегијата за квалитет, туку и од способноста на организацијата да донесува одлуки брзо, јасно и без непотребна сложеност. Во едно од своите истражувања, тој наведува дека менаџерите поминуваат значителен дел од своето работно време донесувајќи одлуки и сметаат дека голем дел од тој процес е неефикасен. Се проценува дека неефикасното донесување одлуки може да чини голема компанија стотици милиони долари годишно преку потрошено менаџерско време и побавно спроведување на деловните одлуки.
Затоа сè повеќе организации ги поедноставуваат процесите, го намалуваат бројот на нивоа на одобрување и ги дефинираат одговорностите појасно. Целта не е да се забрза секоја одлука по секоја цена, туку да се обезбеди дека времето и менталната енергија на менаџментот се фокусирани на прашања што навистина ја одредуваат иднината на бизнисот.
Со други зборови, најголемиот проблем честопати не е способноста на луѓето да донесуваат добри одлуки, туку систем што бара од нив да донесуваат премногу непотребни одлуки во текот на денот.
Времето станува дел од деловната стратегија
Денес, вештачката интелигенција може да анализира огромни количини на податоци, да препознава шеми и да нуди сценарија што човекот можеби не ги забележува. Сепак, одговорноста за најважните деловни одлуки сè уште е на луѓето.
Затоа прашањето за времето добива ново значење. Не затоа што петокот е по природа лош ден за донесување одлуки, туку затоа што менталната исцрпеност може да го промени начинот на кој го проценуваме ризикот, ги толкуваме информациите и избираме помеѓу можни решенија.
Најуспешните компании во иднина можеби не се оние што донесуваат најмногу одлуки, туку оние што успеваат да ги елиминираат најнепотребните одлуки. Во време кога никогаш немало повеќе податоци, токму способноста да се донесе вистинската одлука во вистинскиот момент станува една од ретките конкурентски предности што е тешко да се копира.
Фото: Gemini