Некои зборови изговорени во лутина, во состојба на напнатост или болка можат да ја расипат врската, да ја затворат вратата за соработка или да започнат конфликт што никој навистина не го сакал. Дури подоцна, кога емоциите ќе се смират, станува јасно дека она што е кажано не водеше во вистинската насока.
Проблемот не е во тоа што емоциите постојат. Проблемот се јавува кога нема доволно простор за размислување помеѓу емоцијата и реакцијата.
Џастин Барисо, автор на книгата „Применета етика“ и експерт за емоционална интелигенција, предлага едноставен начин да се создаде таков простор за размислување.
„Што сакам да постигнам тука?“
Навидум едноставното прашање всушност ја менува перспективата. Го префрла вниманието од она што лицето сака да го направи во тој момент кон она што сака да биде резултат на неговото однесување.
Моменталната победа може да биде долгорочен пораз.
Размислувањето пред да дејствува звучи едноставно. Во пракса, тоа е многу потешко, токму затоа што силните емоции бараат брза реакција. Кога некој се чувствува нападнат, природниот импулс може да биде да возврати, да се одбрани. Кога е лут, сака да го покаже својот гнев. Кога се чувствува неправедно третиран, веднаш сака да докаже дека е во право.
Барисо се повикува на работата на Елен Лангер, професорка по психологија на Харвард и една од пионерките на модерниот концепт на „внимателно внимание“. Таа ги опишува автоматските реакции како однесување без целосна свест кога воспоставените обрасци и емоции преземаат пред да се размисли што всушност постигнува таквата реакција. Прашањето „Што сакам да постигнам тука?“ го прекинува тој автоматизам.
Да претпоставиме дека колега одбива да ви помогне со важна задача. Првата реакција може да биде лутина, груб коментар или покажување незадоволство. Краткорочната цел можеби е постигната: фрустрацијата е изразена и другата личност сфатила дека постои проблем.
Но, што ако вистинската цел е колегата сепак да помогне? Или, што е поважно, да изгради долгорочен однос со него во кој ќе биде можна соработка? Тогаш импулсивната реакција работи токму против целта што треба да ја постигне.
Ова е една од најважните разлики помеѓу емоционалната интелигенција и емоционалната потиснување. Емоционално интелигентното однесување не значи дека лутината, разочарувањето или болката треба да исчезнат. Тоа значи дека емоцијата не мора автоматски да одлучи што ќе се прави следно.
Три прашања пред да се зборува
Барисо, исто така, се потсетува на правилото од три прашања популаризирано од комичарот Крег Фергусон. Пред да се каже нешто, корисно е да се провери:
Дали ова треба да се каже?
Дали тоа е лицето кое треба да го каже?
Дали мора да се каже токму сега?
Овие три прашања го претставуваат она што најмногу му недостасува на импулсот – времето.
Понекогаш нешто навистина мора да се каже, но не во моментот на најголем гнев. Понекогаш проблемот мора да биде отворен, но не пред други луѓе. А понекогаш по неколку минути се покажува дека реченицата што изгледала неопходна воопшто не требало да се каже.
Ова не значи избегнување на непријатни разговори. Напротив, емоционалната интелигенција вклучува способност да се каже она што е потребно дури и кога е непријатно, но на начин што ја зголемува веројатноста дека разговорот ќе доведе до посакуваниот резултат.
Затоа, прашањето „Што сакам да постигнам тука?“ може да биде корисно токму во моментите кога е најтешко да се запомни. Не бара емоцијата да се игнорира, туку пред да се реагира, да се провери дали она што следи ќе помогне или ќе го попречи. Бидејќи често постои голема разлика помеѓу потребата да се биде во право во моментот и желбата да се постигне нешто на долг рок. И, токму во тој краток простор помеѓу емоцијата и реакцијата понекогаш се донесуваат одлуки што го одредуваат квалитетот на деловните и приватните односи.